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FAQ - Häufig gestellte Fragen
 
 

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wir können nicht alle Fragen der Welt beantworten oder hellsehen aber wir hoffen, dass wir Euch hier ein wenig weiterhelfen können. Sollten doch noch Fragen offen sein, zögert nicht, uns zu kontaktieren :D

 

Fragen zur Bestellung

Wo befindet sich meine Bestellung?

 

Sobald wir Deine Bestellung bearbeitet haben und diese versandfertig ist, wird Sie an unseren Versanddienstleister übergeben. Du erhältst ebenfalls eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald sich die Bestellung auf dem Versandweg befindet.

Die E-Mail enthält außerdem Deine Sendungsnummer, mit der Du das Paket jederzeit online verfolgen kannst.

Falls Du keine Sendungsnummer erhalten hast, zögere nicht unseren Support zu kontaktieren - wir sind gerne für Dich da. Du erreichst uns telefonisch unter 07161 15814-10, oder per E-Mail unter service@liebesschloss-designer.de .

Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand meiner Bestellung?

 

Wir bearbeiten Deine Bestellung und garantieren Dir, dass Dein Paket Werktags innerhalb von 24 Stunden unser Haus verlässt. Bedenke bitte, dass wir Deine Bestellung mit DHL versenden.

Welche Versandarten stehen mir zur Verfügung?

 

Wir versenden alle Liebesschlösser mit unserem Partner Deutsche Post Warenpost oder als DHL Paket. Das heißt du hast bei uns immer die Möglichkeit nachzuvollziehen, wo sich Deine Lieferung aktuell befindet. Ein weiterer Vorteil von der Deutschen Post und DHL ist es, dass auch eine Zustellung am Samstag möglich ist.

Versand im Luftpolsterumschlag mit Deutsche Post: Alle Bestellungen ohne Liebesschloss Geschenkbox, alle Bestellungen mit weniger als drei Schlössern.

Versand im Paket mit DHL: Alle Bestellungen mit Liebesschloss Geschenkbox, alle Bestellungen mit mehr als drei Schlössern.

Wie hoch sind die Versandkosten?

 

Innerhalb Deutschlands versenden wir Dein Paket mit der Deutschen Post Warenpost oder DHL Paket, jeweils versichert, für 2,90 EUR inkl. MwSt.

In die Länder Schweiz und Österreich berechnen wir Dir bei einer Standardlieferung einen Betrag von 2,90 EUR, inkl. MwSt., für alle anderen EU Länder berechnen wir einen Betrag von 4,90 EUR.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

 
  • Kauf auf Rechnung (ab 10 EUR Warenkorbwert): Du bekommst, wenn Dein Paket auf dem Weg zu Dir ist, per E-Mail eine Rechnung. Du kannst dann in den Tagen nach Erhalt bequem per Banküberweisung bezahlen.
  • PayPal: PayPal ist eine der sichersten und schnellsten Zahlungsmöglichkeiten. Kostenlos enthalten ist der PayPal Käuferschutz - für Deine Sicherheit.
  • Kreditkarte: Die Kreditkartenzahlungen laufen bei uns über den Zahlungsdienstleister Heidelpay.
  • Vorkasse: Nach Bestelleingang erhältst Du von uns automatisch eine E-Mail mit unserer Bankverbindung. Deine Überweisung erwarten wir innerhalb von 5 Tagen nach Bestelleingang.

Ist eine Großbestellung möglich?

 

Für unterschiedliche Anlässe und Hintergründe bieten wir Dir die Lieferung von Großaufträgen an. Egal ob Du Deine Liebesschlösser für eine Hochzeit, Geburtstag, ein Firmenevent etc. bestellen möchtest, wir sind gerne für Dich da und beraten Dich.

Rufe uns doch einfach unter 07161 15814-10 an, oder schreibe uns eine E-Mail an service@liebesschloss-designer.de .

Wir freuen uns auf Deine Nachricht!

Fragen zum Artikel

Gibt es Schriftzeichen die nicht gelasert werden können?

 

Alle Schriftzeichen und Symbole die in unserem Konfigurator angezeigt werden, sind auch produzierbar. Folgende Schriftzeichen bieten wir in unserem Liebesschloss-Konfigurator nicht an: Chinesische, thailändische, arabische, japanische, koreanische usw.. Kyrillische und griechische Schriftzeichen hingegen können verwendet werden.

Weiterhin können wir auch Emojis® abbilden. Bitte bedenke aber, dass die Gravur nicht mehrfarbig ist und diese Sonderzeichen daher nur einfarbig graviert werden. Auf Grund verschiedener Darstellungen auf verschiedenen Betriebssystemen sehen diese Sonderzeichen nicht immer 100% gleich aus.

Da mit unseren modernen Laseranlagen aber grundsätzlich jedes Motiv und jedes Schriftzeichen produziert werden kann, bieten wir Dir eine Sonderanfertigung an. Bitte wende Dich telefonisch an uns, oder per E-Mail.

Rufe uns unter 07161 15814-10 an, oder schreibe uns eine E-Mail an service@liebesschloss-designer.de .

Wird die Gravur vor der Bearbeitung überprüft?

 

Ja, auf jeden Fall! Jedes Design wird vor dem Gravurvorgang von unseren hauseigenen Gestaltern geprüft und verfeinert. Wir zentrieren die Schrift und passen die Proportionen Deines Designs so an, dass Dein Schloss am Ende optisch perfekt aussieht.

Wird zu jedem Liebesschloss ein Schlüssel mitgeliefert?

 

Wir liefern dir jedes unserer Liebesschlösser mit mindestens einem Schlüssel. Die genaue Angabe hierzu findest Du beim jeweiligen Produkt.

Was ist der Unterschied zwischen einer regulären Diamantgravur und einer hochwertigen Lasergravur?

 

In der Tat bieten immer noch einige unserer Mitbewerber die herkömmliche Diamantgravur an – teilweise wird dies sogar als Vorteil beworben. Bei diesem Verfahren graviert ein Diamant die Schriftzeichen und Symbole direkt auf das Liebesschloss. Mit hoher Kraft entsteht die Gravur, indem „Material (Diamant) auf Material (Liebesschloss)“ trifft. Nach diesem Verfahren wurde bereits vor Jahrzehnten graviert.

Nicht so bei einer Gravur mit dem Laser, so wie wir alle unsere Liebesschlösser herstellen. Wie funktioniert das? Der Laser ist ein extrem heller und starker Lichtstrahl, der über mehrere Spiegel so verstärkt und zentral auf einen Brennpunkt gelenkt wird, so dass Temperaturen von bis zu 2000 Grad entstehen.

Mit diesem Laserstrahl gravieren wir das Liebesschloss. Der Vorteil unserer Technologie ist, dass eine sehr hohe Detailtiefe und Schärfe entsteht. Die Gravur wird dadurch viel brillanter. Durch diese Technik lassen sich sogar hochauflösende Fotos auf dem Liebesschloss anbringen. Der Gesamteindruck des fertigen Liebesschlosses ist im Grunde deutlich hochwertiger. Auf unserer Startseite findest Du einen Vergleich der beiden Methoden.

Zu welchem Anlass verschenkt man ein Liebesschloss?

 

Noch vor einigen Jahren war das Liebesschloss ein Ausdruck „für die Liebe, die ewig hält“. Verliebte auf der ganzen Welt haben begonnen, Liebesschlösser auf ihre Reisen mitzunehmen und diese an den unterschiedlichsten Orten aufzuhängen.

In Deutschland ist bspw. die Hohenzollernbrücke in Köln die Brücke mit den meisten Liebesschlössern. Mit der hohen Beliebtheit der Liebesschlössern begannen viele Menschen, die Liebesschlösser auch für andere Anlässe zu verschenken.

Die häufigsten Anlässe, zu denen Liebesschlösser geschenkt werden, sind: Jahrestage, Geburtstage, zu Weihnachten, zu Ostern, als Dankeschön, als Valentinstag-Geschenkidee, zu Geburten, zu Traueranlässen, zu Hochzeiten – oder einfach nur, um „Danke“ zu sagen.

Fragen nach dem Kauf

Mein Liebesschloss ist beschädigt oder fehlerhaft, was kann ich tun?

 

Wir brauchen von Dir eine kurze Beschreibung, wie der Defekt oder Fehler entstanden ist.

Bitte sende uns hierzu ein paar (2-3) eindeutige Bilder im JPEG-Format an unseren Kundenservice: service@liebesschloss-designer.de. Bitte habe Verständnis dafür, dass der Fehler deutlich erkennbar sein muss.

Nach Eingang Deiner E-Mail werden wir schnellstmöglich Dein Anliegen prüfen. Außerdem erhälst Du eine Rückmeldung von uns bezüglich des weiteren Vorgehens.

Kann ich mein Liebesschloss umtauschen?

 

Wir fertigen Dein Liebesschloss individuell nach Deinen Wünschen an. Die von Dir gewünschten Daten, die wir auf Dein Liebesschloss lasern, können nicht mehr entfernt werden.

Somit kann das Liebesschloss nicht mehr in einen “Rohzustand” zurückgesetzt werden. Aus diesem Grund besteht kein Rückgaberecht und kein Umtauschrecht. Wir bitten hier um Dein Verständnis.

Wenn Dein Liebesschloss jedoch einen technischen Defekt aufweist oder fehlerhaft gelasert wurde, können wir dir deinen Artikel umtauschen. Bitte schicke uns zunächst einige Bilder im JPEG-Format zu, so dass wir die Situation einschätzen können.

Die E-Mail Adresse dafür lautet: service@liebesschloss-designer.de. Wir melden uns dann bei Dir, sobald wir die Bilder angeschaut haben .

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

 

Bitte beachte zunächst, dass wir Dein Liebesschloss nicht zurücknehmen können, wenn dies keinen Produktionsfehler aufweist. Bei allen unseren Produkten handelt es sich um eine individuelle Anfertigung nach Deinem Wunsch.

Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Wenn Dein Liebesschloss allerdings einen Mangel aufweist und wir Dir eine Rückzahlung senden, dann werden wir dies schnellstmöglichst tun.

  • Vorauskasse Bank: Wenn Du per Vorkasse bezahlt hast, dann bitten wir Dich um die Mitteilung Deiner Bankdaten.
  • PayPal: Wir schicken Deine Rückzahlung an das PayPal Konto zurück, von dem wir auch Deine Zahlung bekommen haben. Es sei denn, Du wünscht es Dir anders. Kreditkarte: Wir buchen den Betrag wieder auf Deine Kreditkarte zurück, es sei denn, Du wünschst es anders.
  • Rechnungskauf: Wir überweisen Dir Dein Geld per Bank. Bitte teile uns dafür Deine Bankdaten mit.

Ich habe eine Frage die bisher nicht beantwortet wurde?

 

Kein Problem! Sende uns hierzu eine Mail an unseren Kundenservice - service@liebesschloss-designer.de , wir beantworten Deine Frage innerhalb von wenigen Stunden.

Außerdem stehen wir dir von Montag - Freitag von 9.00 - 11.30 Uhr und von 14.30 - 17.00 Uhr telefonisch zur Verfügung.